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餐飲員工守則!

發布日期:2017-10-13 作者: 點擊:

員工手冊是餐廳員工在工作期間的生活和工作說明書,它包括員工的行為規範和工作準則。學習《員工手冊》,是新員工步入餐廳的必修課程,新員工入職無論即將就任何職位,無論過去有何種酒店管理和工作經曆,隻要入到餐廳都要詳細閱讀員工手冊,以便對餐廳的基本政策和管理方式有一個認識和了解。  

第一章 勞動條例 

一、錄用標準和原則 

1、錄用員工的標準 

符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件,根據本餐廳各部門工作崗位需要,凡具有一定的專業知識和技能,體檢合格、無不良行為,有誌從事餐飲業服務工作的人員,經自願報名,及本餐廳測試合格者,均有機會錄用。 

2、資格審核 

凡報名應聘人員,均應提供本人身份證件、相片、畢業證、失業證明;報名應聘本餐廳管理職位和技術職位的人員,除應提供上述證明外,還需提供本人的專業技術資格證明或工作資曆證明。本餐廳將會通過一定的人事方式對員工的資曆狀況進行核實。 

3、身體檢查 

凡經本餐廳新中招聘的試用工,必須經市防疫站的身體檢查並獲得健康證(體檢費用由本人負責),員工入職後,按規定每年要體檢身體一次,對患有傳染性病的職工,本餐廳有權按規定作辭退處理。 

4、崗前培訓 

應聘人員經麵試合格後,原則上要經本餐廳的入職崗前培訓的教肓,經理培訓考試合格後方可成為本餐廳的學習生(試用工)。考試不合格,即取消聘用(實習)資格。 

5、試用期及待遇 

(1)、應聘入職員工試用期為一至三個月,試用期內領取試用工資,並視其表現來決定試用期長短或是否正式錄用,試用不合格者,本餐廳可隨時解除聘用勞動關係。實習員工欲終止工作,須提前十五天以書麵報告所在部門及人事部,否則,應賠償本餐廳招聘損失費及培訓費。試用期滿後,由所在部門核定工資級別報總辦批準,人事部備案,並正式成為餐廳一員,餐廳與其本人簽定聘用合同。

(2)、定級後每月對員工重新進行考核評定,調整工資一次,員工當月調整崗位,可當月根據其崗位調整工資。 

(3)、職務(崗位)工資:依據員工所擔任職務、崗位職責、技能高低,經過考核評定。 

(4)、浮動(效益)工資:依據員工所在部門的經濟效益和個人月銷售量來計算。 

(5)、管理人員(指領班以上人員)按照崗位任職情況進行行考核,經聘任所確定的相應崗位工資,並與該部門經濟效益掛鉤。 

(6)、員工日工資的計算辦法:基本工資/天30—日工資 

(7)、試用工工作未滿7天,沒有薪金支付。 

(8)、員工請病、事、探親假以及本章《勞動條例》未注明的其它假期,不出勤者不發當日工資。 

(9)、餐廳實行員工每天工作時間為9小時,(不包括用膳時間),如工作需要,餐廳可要求員工超時加班工作。員工日常的超時加班的,其累計加班時間作日後的補休(鍾)依據,確因特殊情況,在農曆年終前部門無法安排當年加班鍾補休者,由部門經理書麵報總辦人事部審批,經總經理簽字同意才能發放加班費,(每小時加班費—日工資/9小時)。 

(10)、超產獎:當超額完成餐廳下達的經營指標任務時可按規定比例提獎。 

(11)、全勤獎:當員工在一個月當中無遲到、早退、滿勤工作,可享受此獎,此獎在當月工資統一結算計發。  

二、考勤製度 

1、餐廳的所有員工實行打卡記勤製度,不打卡的員工每班前由部長點名記勤。上班前打卡,應在穿好工衣後,下班打卡應在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(包括實際出勤天數和有薪假期天數)以及遲到、早退、離崗時間由人事部核實,然後造表上報總辦審核交財務部作為核發各項工資的依據。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章,按本手冊處罰。 

2、員工病、事假一天以內由部長批準,連續三天以下由部長審查同意報部門經理批準,超過三天者,由部門經理批準;領班、部長病、事假三天以內由部門經理批準,三天以上由部門經理簽署意見報總經理批準。請病假者,不得籍以電話或委托他人代為請假,患病者須有市正式醫院開具的診斷證明書和藥費收據以及檢查報告單等足夠的患病依據,請事假者憑本人書麵申請報告,經上級領導簽字同意批準後方可休息。 

三、違章及辭退、辭職 

1、餐廳員工應認真遵守《員工手冊》中各章條款,員工若違反餐廳的有關規定,將視其情節嚴重,按章節予以批評、處罰、辭退。 

2、員工本人提出辭工或終止合約時,須提前十五天,經同意批準後,必須在五天內到人事部按規定辦理一切手續,辦完辭職手續後,方可離去,如若未按規定提前申請麵擅自離職者,將以曠工論處。 

四、教肓與培訓 

為了提高員工的經營、管理、服務水平,餐廳對員工實施崗前、在職的培訓,經培訓的員工在合約期內要為餐廳服務,否則要賠償培訓費用。 

五、調職及晉升、任命、降職 

1、餐廳可根據工作需要,對員工的工作崗位或工種進行調整和調動。調整後的待遇按所在新崗位或工種的標準執行。 

2、餐廳可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會。員工晉升的條件是:崗位需要、部門工作評估推薦,經總辦批準同意。 

六、假期 

1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個月不享受有薪假期)當本部門當月無法安排例休時,部門負責人可安排補休。 

2、按國務院規定,員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節3天、五一節2天、國慶節3天,如因工作需要,員工不能在法定假日當天休假時,部門將會安排法定假日後補休,補休延遲時間一般三個月內。 

七、其它 

1、工傷或死亡因公負傷或死亡的員工將按國家有關勞動保護條例的規定處理善後事宜。 

2、餐廳授予權部門經理對本部門工作表現特別優秀的員工進行上報,經總經理批準後,每人每月可獲5—30元的獎勵。  

第二章 員工守則 

一、服從領導 

1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務應層層落實,員工絕對服從上級領導的工作安排的調度,按時按質完成工作任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。 

2、行政管理:垂直領導,分層管理,任務到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;匯報工作時,原則上一層一層往上報,下達工作指令時,要一層一層往下傳。 

二、合作精神 

餐廳對賓客服務,有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經營,要出色完成對客人的接待工作,全體員工必須樹立合作的意識,團隊的精神。在做好本職工作的同時,還要協助其它崗位或部門,保證客人在餐廳期間的滿意程度,領略到餐廳是自己理想中的家 

三、工作行為與規範 

餐廳對每個崗位的工作都製定了工作程序和規範,作為約束和指導員工的工作指令,一般況下,員工不可隨意更改,如需變更,須征得有關部門的同意,由餐廳總辦通過一定的程序進行修改。 

四、儀容儀表

員工的儀容儀表關係到餐廳的形象,因此合欢app下载手机版牢記下列規定: 

1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛生,不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。 

2、員工要經常修剪指甲、理發,男員工頭發不得過耳際和衣領,不準留胡須發角,女員工頭發必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發,要淡妝上崗,不要過多塗沫化妝品和香水,不準留長指甲、染指甲、染雜色發。 

3、員工統一穿著餐廳發放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、幹淨、工號牌佩帶在左胸前、領呔、頭花結、領結要係正,內衣下擺不得露在製服外麵。 

4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發,坐時不將腳放在椅子上,不翹腳搖腿,站立昂首挺胸,兩眼平視,雙手自然交叉搭放在前腹或背後,不將手放在口袋或背靠椅櫃,行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。 

五、禮節禮貌(工作態度) 

1、禮貌:禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則,無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,使用敬語,在對客服務時,還要做到:迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。 

2、微笑:微笑服務是餐廳對員工的基本要求,微笑要自然得體,要發自內心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕鬆愉快。 

3、效率:做任何事都應講效率,說到就要做到,對工作不推讓、不拖拉,接待客人要有始有終,交待工作要清楚。 

4、細致:工作仔細、認真、耐心,細致、兢兢業業,一絲不苟。 

5、責任:對各項工作要有責任心,要對客人,對餐廳有高度負責精神。 

6、誠實:可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不得行賄受賄,不貪圖別人的錢財和物品,不向客人索要食物及小費。 

六、證件及工號牌 

1、每位員工入職後,即會得到餐廳發給的實習證和工號牌,以證實員工身份,員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標誌,專供員工當值使用,不準借給他人,工號牌如有丟失應及時向人事部報告並辦理補領手續(自然損壞,以舊換新;丟失後補領,每個拾元成本費)。 

2、員工離職時應將工號牌交回人事部,不歸還或損失損壞者,則需按規定賠償。 

七、員工製服 

1、新員工入職實習期滿後,餐廳將根據員工工作崗位需要,按規定發放統一製服,所有員工製服屬餐廳財產,員工必須按餐廳規定的程序簽領工衣並按照餐廳工衣的管理規定進行使用和保管。

2、員工離職時,在批準離職三天內必須將製服交回人事部,並按規定辦清退工衣手續,超期不還或丟失的,則需按規定賠償。 

八、愛護財物 

1、愛護餐廳財物是每位員工的義務,每位員工必須養成節約用電、節約用水和節約其它易耗品的良好習慣。 

2、未經許可,員工不得擅自取用餐廳內的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。 

3、如果員工犯有盜竊行為,無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工,均應退回或賠償被盜物品,並立即開除,情節嚴重者,扭送公安局查辦。 

九、員工餐廳 

1、員工當值期間必須在餐廳員工飯堂用餐,並執行員工飯堂的就餐管理規定,不得在飯堂以外的地方用餐。 

2、每位員工應按量打飯,不能隨便浪費,如有發現,按規定處罰。 

十、員工宿舍 

1、員工入職後可根據個人情況,向人事部提出住宿申請報告,人事部根據實際情況為員工提供一個床位。 

2、員工辦妥入住宿舍手續的同時,會收到一份宿舍管理規定,員工應認真閱讀此規定,並在上麵簽字,以表確認,發現違反,將會按規定的情節受到處罰。 

3、除公司補貼用水,用電外,超出部分由員工分擔。 

十一、人事資料 

填寫餐廳有關個人資料表格時,必須資料正確,不得隱瞞,如有隱瞞或不真實則可能導致日後損失應有本人負責,凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等,均應立即報餐廳人事部。 

十二、拾金不昧 

員工在餐廳範圍內,拾到任何財物,都應即時送部門主管或較交人事部,並將詳細情形記錄在錄在本內,若拾取不報且據為已有,則以盜竊論處,拾金不昧者,則將受到表揚或獎勵。 

十三、保密 

未經餐廳總辦同意批準,任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內部資料,餐廳的一切有關文件、檔案的資料不得交無關人員,如確需查詢,請查者通過正常手續與總辦聯係。 

餐飲業員工守則 

第一章 總則 

一、適用範圍本守則適用本公司所有員工,包括合同工、零散工、臨時工。 

二、服務宗旨本餐廳將通過嚴格的管理,高效力的工作,一流的服務,為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上,服務第一”是餐廳的服務宗旨。 

三、目標把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。 

四、工作要求 

1、酷愛祖國,遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。 

2、酷愛集體,關心企業,嚴守職責,酷愛本職工作,講求職業道德,熱忱待客,文明服務,為本餐廳建立良好名譽,建立良好的形象。 

3、領導層要嚴守職責權限,以身作則,一馬當先,尊重下級。 

4、研究業務技術,努力學習科學文化,不斷進步禮節禮貌服務水平,外語水平,不斷進步為賓客服務的水準。 

5、合作精神。公司的對客服務,信賴於多個部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標,完成對客人的接待和服務工作,公司的員工必須建立合作意識,在做好本職工作的同時,要為下一崗位或部分創造條件,保證客人在公司期間的進餐滿意。 

6、服從上司。

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司,切實服從上司,切實服從上司的工作安排和督導,按時完本錢職任務。 

(2)不得頂撞上司,不得無故拖延、謝絕或終止上司安排的工作,若遇見疑問或不滿可按正常程序向領導投訴。

(3)若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場,又必須立即解決時,可越級向上司領導請示或反映。 

第二章 錄用和解雇 

一、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要,對凡是有誌為本餐廳服務者,視其對某一工作是不是適合,以該工作的業務常識為標準進行審查考核,凡身體健康,履曆清楚,通過考核,符合錄用條件者均有錄用的可能。

1、申請人必須向餐廳提供以下材料:

①申請書;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張,身份證附印件兩張;④畢業(結業)證書及成績冊;⑤待業證和所住街道先容信。 

2、用工年齡,凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數弄衛生的零散工不在此限)。 

3、凡應聘職員必須由人事部分及用工部分與應聘本人簽訂勞動合同書後方可安排工作。 

二、體魄檢查 

1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體魄檢查,合格方可錄用。 

體檢及錄用條件:

(1)應聘職工必須儀表端正,五官端正,有一定學曆。 

(2)男士身高1.70米以上,女士身高1.60米以上。

(3)視力1.0以上,無色盲。 ⑷身體健康,沒有傳染病。 

2、餐廳對全體員工每一年進行一次體魄檢查,對患有傳染病者,視其病情,本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位,調換工種處理。 

3、試用期及工資

(1)應聘職工試用期通常是三個月。在試用期內,視其表現,餐廳有權酌情延長其試用期,試用期滿,符合餐廳錄用條件者,餐廳將與其簽訂正式合同。

(2)發薪方式工資情勢:基本工資、浮開工資、技術或職務工資(由餐廳參照有關規定,根據本單位經營情況而定)。

4、裁員及解雇 

(1)本餐廳若因業務變更或其他緣由需要減員時,餐廳有權決定裁減員工。被裁減的職員應服從安排,不得提出無理要求。對要裁職員,餐廳將提早一個月通知其本人及有關部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規定給予補償。 

(2)辭職:員工辭職須提早一個月通知主管部分,且須填寫辭職申請書,並經主管部分批準後方可辦理離職手續,否則按非正常辭職處理。 

第三章 店規 

一、個人情況 

以下情況下,員工應呈報人事部: 

1、住址和電話;2、婚姻狀態;3、生育子女。 

二、儀容 

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔,衣服要洗淨燙平。不得露背敞胸,穿短褲、背心,卷褲腳,不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳,穿皮鞋的要擦亮。 

2、頭發要梳理好,不準留長發,怪發式,男士不準留大胡子,不準留長指甲。女的不準濃妝豔抹(可化淡妝),不準染指甲,不準戴其他飾物。 

3、坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上,不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方,兩手垂放或自然曲折在背後或胸前,不得兩手插兜,不要呆板不動,倚牆、靠壁或倚椅靠櫃;行走時不能搖頭擺尾,拉手、搭肩。 

三、服務員禮節禮貌 

1、對待賓客態度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮,做到笑麵迎客,用好敬語。不以膚色、種族、信仰,衣帽取人。

2、與客人相遇要主動讓路,會麵客人時主動握手,特別是女賓,若客人先伸出手來和你握手時,應麵帶笑臉與客人握手。握手時,姿勢要端正,腰要直,上身向前傾,用力要隨對方的表示,不能用左手與客人握手。 

3、與客人談話時應站立端正,講求禮貌,不瞻前顧後,低頭彎腰或昂首叉腰,專心凝聽客人的談話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭辯,不強詞奪理,談話有分寸,語氣要溫順,語言要高雅。 

四、員工勞動紀律 

1、工作時間:按公司有關規定執行。 

2、按時上、放工,上、放工要走員工通道,不曠工,不擅離職守;嚴格執行交通製度;不得私自調班或調休,需調班時必須找好調班職員,征得領班,經理同意後方可調班,不準串崗。 

3、員工上班前不得飲酒,吃生蔥、蒜等食品。上班時不準吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒,摳鼻孔,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打嗬欠,打噴嚏;不隨地吐痰,丟雜物,修指甲、搔癢等。

4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳頑耍、聊天;不準開收錄音機、電視機,不準哼唱歌曲、小調。 

5、服從領導的工作安排和調度,按時完成任務,不得無故謝絕或終止工作。 

6、愛惜公司的財產,愛惜一切工(用)具),留意勤儉原材料,勤儉用電、用水,留意裝備的維修、保養;不私拿公眾的物品。 

五、員工工作考勤 

1、每一個公司員工上、放工時必須打記時卡。打卡後應將卡片放回原處,嚴禁代人或委托人打卡,違者給予處罰。 

2、遲到或早退、曠工:凡超過或提早規定的上、放工時間一分鍾,即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鍾為限,超過此時間的則以每增加10分鍾加算一次計算,每次扣除現金10元。凡規定的上班時間遲到或擅自提早離崗1小時,而又無特殊緣由者,則以為曠工,曠工分別以4小時以下按一天,超過4小時按2天計算,曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡,應向領班或經理報告,應備有病、事假條及醫院證明等,以備核對。 

4、全勤獎:凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者),扣除本月的全勤獎。 

六、製服

1、公司視不同崗位的職務發給不同的製服,員工上崗工作時必須穿著製服。所穿製服必須保持整齊、清潔。 

2、公司將定期給員工更換新製服,若有損壞或遺失,將按有關規定辦理,員工離開公司時,必須將製服交回有關部分。 

七、工作證與工號牌 

1、凡在本公司服務的員工均發給每一個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證,部分領導有權隨時檢查。 

2、工作證、工號牌如有遺失、被竊,應立即向領班報告,並由本人賠償損失後補發新證(牌)。因使用時間太長而引發損失者可免費更新。 

3、員工離店時,應將有關證件交回公司。 

八、檢查攜帶的物品 

1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存,更不得將有害的物品或製止瀏覽的書刊帶進餐廳,放工時不得將餐廳任何物品攜帶出公司,管理職員有權檢查,任何人不得謝絕。 

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外,需持有領班、經理簽署的證明。 

第四章表彰 

一、表彰條件 

本公司員工符合以下條件之一或類似者予以表彰: 

1、努力研究業務,對進步業務技術水平和工作效力有所發明、創造、改革,成效明顯者。

2、愛店如家,積極工作,熱忱服務,創造優良成績者。 

3、努力拓展業務,積極開辟市場,對公司營業有特殊貢獻者。

4、在為賓客服務中,深進細致,熱忱周到,使賓客深感滿意被遭到讚美、感謝者。 

5、嚴格開支,節省用度有明顯成績者。 

二、表彰方式口頭表揚、通報表揚、授與獎金、加薪升級。 

三、表彰程序按公司有關規定執行 

第五章 處罰 

一、處罰條件 

1、員工凡犯有以下條規之一或類似者,輕者進行批評教育,重者扣發薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表,不穿整齊的製服或戴禁戴的飾物。不按手續和製度處理業務。工作時間內串崗,打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。 

2、公司員工凡犯有以下規定之一或類似者,重者降職,輕者停職處罰。擅離工作崗位,常常遲到、早退或曠工,無意工作。對抗正確的業務督導,煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗,毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品,將客人遺失物品據為己有,偷盜客人物品。 

3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者,輕者勸其辭職,重者開除或無薪開除。在公司內亂弄男女關係,談戀愛,或做出任何不道德的流氓行為。 上班時睡覺。利用工作之便,謀取私利,造成客人或公司經濟損失。在餐廳內鬥毆、要挾、危害顧客,同事或上司。嚴重失職或嚴重致使公司名譽遭到損失。 

二、處罰程序 

(1)員工犯有過失,由員工本人寫出檢討書,若按第一條批評教育或扣發薪金處理,由領班或直接經理執行。 

(2)員工犯有過失,由員工本人寫出檢討書,若按第二條停職或降職處罰,由部分經理或總經理批準執行,報人事部備案。 

(3)員工假如對處罰或處理意見不服,可以向上一級或越級上訴。 

第六章 安全守則

一、留意安全 

1、留意防火、防盜,如發現事故苗頭或不正常現象,必須立即報告有關領導和保安部,並及時查找緣由和處理,防患於未然。

2、班前、班後要認真檢查不安全因素,消除不安全隱患,確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。 

3、不準將親友和無關職員帶進工作場所,不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如發現形跡可疑、犯法職員或精神病患者,應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理。

二、火警如遇火警,必須采取以下措施:

1、保持沉著平靜,不可惶恐失措。

2、呼喚同事協助,就近按動火警警鈴。

3、通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心。

4、切斷一切電源開關,並將火警現場的門窗封閉。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅。 

6、若因漏電引發的火災切勿用水或泡沫撲滅。 

7、如火勢擴大而致有生命危險,必須引導客人撤離火警現場。 

三、緊急事故

1、全體員工必須大力合作,發揚見義勇為,一馬當先,奮勇獻身的精神,全力保護國家財產及賓客、員工的生命安全。 

2、如遇意外發生,應加設標誌,正告無關職員勿近危險區及時通知保安部,當值經理和總經理迅速進行處理。

 


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